Díganos qué producto le interesa y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. zum Kontaktformular
Contacto y ayuda
Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente en cualquier momento. La mejor forma de hacerlo es a través de nuestro formulario de contacto.
Ya hemos dado respuesta a las preguntas más frecuentes en nuestro kokadi Información resumidas.
Consejos generales
Estaremos encantados de asesorarle personalmente durante nuestro horario de atención telefónica de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 en el Tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local).
¿Ha probado ya nuestra prueba de tipo de desgaste?
También estaremos encantados de llamarle para una consulta personal, utilice el formulario de contacto.
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Ofrecemos varios modelos. Además de Fular portabebé y Bandolera está el Flip, TaiTai, WrapStar, WrapTai y Onbu. Aquí encontrará más información sobre los diferentes Portabebé modelos:
Las instrucciones se incluyen con cada mochila porta bebé
Cada Fular portabebé viene con instrucciones para atarlo.
Puede encontrar nuestros vídeos de instrucciones aquí:
En Instrucciones de cuidado encontrará muchos consejos útiles sobre cómo cuidar su kokadi producto.
Nuevo: El primer detergente del mundo para Portabebés
El detergente especialmente ecológico para Portabebés limpia eficazmente los tejidos jacquard y garantiza la máxima retención del color.
Nos reservamos el derecho a limitar los artículos a una determinada cantidad por hogar en cualquier momento.
Durante el proceso de pedido, puede introducir el código del vale en el campo correspondiente o seleccionar el vale ya almacenado.
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? Entonces utilice nuestro formulario de contacto para otras preguntas. Responderemos a su pregunta lo antes posible.
Su pedido
Por favor, indíquenos qué producto le interesa, nos pondremos en contacto con usted si el producto deseado vuelve a estar disponible.
Puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente, en "Mi pedido". Se le informará de cada paso de su pedido. Proceso de pedido:
- Tras realizar correctamente su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido con toda la información importante.
- Le confirmaremos la recepción del pago de su pedido por correo electrónico.
- En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el envío y la factura.
¿Ha realizado el pedido como invitado? Entonces utilice nuestro formulario de contacto:
Le rogamos que acepte nuestras disculpas si su envío no ha llegado correctamente. Simplemente facilítenos directamente la siguiente información y envíenos fotos del artículo entregado incorrectamente, del paquete y de la etiqueta de envío. Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.
- Le enviaremos su pedido una vez hayamos recibido el pago.
- Los pedidos por adelantado tienen plazos de entrega diferentes, que puede consultar en la vista detallada de los productos por adelantado.
- Una vez realizado el pedido con éxito, recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido con toda la información importante. En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de envío y otro de facturación. Estará informado de cada paso de su pedido.
Lamentablemente, no ofrecemos este servicio. Por lo tanto, le rogamos que compruebe que todos los productos que desea están en su cesta de la compra antes de realizar el pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío se cargarán automáticamente por cada pedido realizado; lamentablemente, no es posible un reembolso posterior.
Después de cada proceso de pedido completado con éxito, enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico. Compruebe su filtro de correo no deseado y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente, en "Mi pedido".
Mientras su pedido no haya sido enviado, puede cancelarlo completamente. Lamentablemente, la anulación parcial no es técnicamente posible. Los pedidos sólo pueden anularse si aún no han sido enviados. Puede haber solapamientos en este sentido, de modo que una anulación ya no sea posible aunque todavía no se haya enviado la confirmación de envío. Gracias por su comprensión. Para una anulación, facilítenos lo antes posible la información solicitada en el formulario de contacto:
Lamentablemente, no ofrecemos este servicio. Por lo tanto, le rogamos que compruebe antes de realizar el pedido si todos los productos deseados están incluidos en la cesta de la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío se cargan automáticamente por cada pedido realizado; lamentablemente, no es posible un reembolso posterior.
Aparte de su cuenta de cliente, también puede hacer pedidos como invitado. Si ha realizado un pedido como invitado, éste no aparecerá en su cuenta de cliente. Si quiere ver sus pedidos en su cuenta de cliente, tiene que hacer el pedido desde su cuenta de cliente.
Reclamaciones y devoluciones
Si va a devolver varios pedidos en un mismo paquete, incluya cada número de pedido en la devolución.
Encontrará más información sobre la devolución de productos en el derecho de desistimiento.
Si ya hemos recibido su paquete según el sistema de seguimiento, permítanos algo de tiempo para procesar la devolución correctamente. La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 10 días laborables tras su recepción.
Envío
Puede consultar los gastos de envío en nuestro tabla de gastos de envío en nuestra tabla de gastos de envío.
- Los gastos de envío son una tarifa plana y consisten en: Gastos de envío + gastos de embalaje + gastos de mano de obra
- Los gastos de envío se producen por pedido.
- En algunos casos, el sistema combina automáticamente los pedidos en una sola entrega, lo que también redunda en beneficio de nuestro medio ambiente.
- Para evitar gastos de envío múltiples, realice todos los artículos deseados en un solo pedido.
El número de envío también es visible en su página en "Mis pedidos" después del envío. Si ha realizado un pedido sin una cuenta de cliente, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos enviarle de nuevo el correo electrónico de envío.
A veces el sistema combina automáticamente los pedidos en un solo envío, lo que también redunda en beneficio de nuestro medio ambiente. No se reembolsan los gastos de envío. Le rogamos su comprensión.
- Para evitar gastos de envío múltiples, le rogamos que realice todos los artículos deseados en un solo pedido.
- Los gastos de envío se cobran por pedido.
- Los gastos de envío son una tarifa plana y consisten en: Gastos de envío, gastos de embalaje, gastos de mano de obra.
El número de envío también es visible en su página en "Mis pedidos" después del envío. Si ha realizado un pedido sin cuenta de cliente, facilítenos la siguiente información para que podamos enviarle de nuevo el correo electrónico de envío.
Si el estado del envío no cambia durante 48 horas, facilítenos toda la información pertinente para que podamos comprobar el estado del envío de su pedido.
Su cuenta de cliente
Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar la opción "¿Ha olvidado su contraseña?" directamente al conectarse y hacer que le envíen una nueva contraseña.
Lamentablemente, esto no es técnicamente posible en nuestro sistema. Por lo tanto, compruebe siempre que sus datos son correctos antes de enviar el pedido. Puede introducir una dirección de entrega diferente en el proceso de pedido.
Puede modificar sus datos directamente en su cuenta de cliente en el área "Mi cuenta" en el punto "Visión general" se muestran todos los datos y se pueden modificar.
Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, podrá ver sus vales en el área "Mi cuenta", en el punto "Mis vales".
Puede cambiar fácilmente su contraseña en su cuenta de cliente. Para ello, acceda a su cuenta y haga clic en datos personales en "Mi cuenta". Ahora puede crear una nueva contraseña y debe confirmar esta entrada con la contraseña actual.
Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar la opción "¿Ha olvidado su contraseña?" directamente al iniciar sesión y hacer que le envíen una nueva contraseña.
kokadi Estrellas y SFP
El sitio kokadi Stalking Free Pass (SFP) le permite conseguir un codiciado producto antes que nadie. Es un derecho preferente. Tienes la oportunidad de ganar un SFP participando en uno de nuestros concursos, por ejemplo.
Derecho preferente/SFP
- Los derechos preferentes sólo los conceden los empleados de la empresa. kokadi emitidos, no es posible transferir el derecho preferente.
- Los derechos preferentes son válidos durante 3 meses a partir de la fecha de emisión.
- Los derechos preferentes pueden adquirirse antes de cada emisión en el kokadi Shop, a menos que se indique explícitamente que no es posible utilizar un derecho preferente.
- El derecho preferente sólo puede aplicarse a los productos de la empresa kokadi que se vaya a aplicar.
- Solo se tendrán en cuenta los derechos preferentes enviados a través del formulario de contacto. a través del punto "Cómo puedo canjear un SPP". Lamentablemente, no se tendrán en cuenta otras solicitudes.
- La confirmación del pedido y la solicitud de pago se enviarán antes del lanzamiento.
- El plazo de pago de los pedidos de SPP es de 7 días tras la recepción de la confirmación del pedido.
- El derecho de tanteo expira tras el uso.
- Si, en contra de lo esperado, un producto no está en stock o el producto se cancela, el derecho de tanteo puede utilizarse de nuevo previa consulta.
- Si el pedido se cancela o se devuelve por culpa del cliente, el derecho de tanteo permanece caducado y no se vuelve a liberar.
Los PAS se conceden, por ejemplo, en el marco de concursos.
Se puede canjear un número limitado de SPP por determinados productos. Se canjean cronológicamente según la fecha de la solicitud en el marco de la cuota.
Para canjear un SPP, rellene previamente el siguiente formulario de contacto y le informaremos cuando su SPP haya sido ingresado.
La tramitación sólo puede llevarse a cabo si se introducen los siguientes puntos en el campo de texto libre:
- Diseño
- Modelo
- Tamaño
En kokadi son un programa de fidelidad. Usted colecciona estrellas con cada compra y puede canjearlas en su próximo pedido. Por cada 1 euro de valor de los productos recibe una kokadi-estrella. Un kokadi-estrella corresponde a una ventaja de precio de 0,01 €.
Las estrellas se abonarán 4 semanas después de la fecha del pedido.
kokadi-Las estrellas se recogen con cada pedido a través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda online.
- Por cada 1 € de valor de los productos, recibirá un kokadi-estrella, que podrá canjear en su próxima compra.
- Las estrellas se abonarán 4 semanas después de la fecha del pedido.
- En kokadi estrellas pueden canjearse en incrementos de 100.
- kokadi-Las estrellas sólo pueden ser recogidas por clientes finales con una cuenta de cliente.
- 1 kokadi-La estrella corresponde a una ventaja de precio de 0,01 €.
- No es posible el pago en efectivo.
- Si el pedido se cancela o se devuelve (parcialmente), se perderá el descuento recibido por este pedido. kokadi-descuento recibido para este pedido. Ya canjeado kokadi-Las estrellas ya canjeadas no se devolverán.
- Tenga en cuenta nuestras kokadi Estrellas se acreditan después de 30 días y son válidas durante 45 días.
Con cada pedido puedes canjear las estrellas que ya hayas conseguido. kokadi estrellas se pueden canjear. Así es como funciona:
- Las kokadi-estrellas se muestran en la cesta de la compra, directamente al final de los artículos de la lista.
- Utilice el control deslizante para seleccionar el número deseado de estrellas. kokadi-estrellas y con el botón "kokadi-Recuperar estrellas" para confirmar.
- Las estrellas canjeadas kokadi-se mostrarán como un artículo separado en la factura de la cesta de la compra como: "kokadi-estrellas canjeadas".
Una transferencia de la kokadi-estrellas de una cuenta de cliente a otra cuenta de cliente no es posible.
La colección kokadi-estrellas se muestran en la cesta de la compra, directamente al final de los artículos de la lista.
B2B
Regístrese en Conviértase en socio B2B y envíe los documentos requeridos. Así es como funciona:
1. registro y acreditación
Rellene nuestro formulario de contacto para nuevos clientes. Esto nos proporcionará todos los datos necesarios para registrarle como kokadi socio B2B. Tras una comprobación interna, activaremos su cuenta como distribuidor. Con esta cuenta podrá realizar sus futuros pedidos a kokadi.
2. catálogo y pedido
Tras su acreditación, recibirá acceso al área B2B de nuestra tienda online. Aquí le presentamos nuestro surtido completo, incluidos los precios. Realice su kokadi surtido que desee en nuestra tienda en línea y utilice allí el check-out para enviar su pedido. Tenga en cuenta que el valor mínimo del pedido es de 500,- euros para el primer pedido. Calculamos su nivel de descuento individual por pedido. El nivel de descuento se muestra en la cesta de la compra. Los gastos de envío también se muestran en la cesta de la compra.
Puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente en "Mi pedido". Le informaremos sobre cada paso de su pedido.
Proceso de pedido:
- Tras realizar correctamente su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación del mismo con toda la información importante.
- Le confirmaremos la recepción del pago de su pedido por correo electrónico.
- En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el envío y la factura.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre su pedido? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto:
Estaremos encantados de asesorarle personalmente de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 en el Tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local). O envíenos un mensaje:
Profesionales
Nos complace que haya solicitado el kokadi programa profesional. En kokadi está dirigido a matronas, asesoras de porteo, asesoras de lactancia y a cualquier persona que trabaje con madres y sus bebés. En kokadi Profesional siempre estarás al día y te beneficiarás de condiciones especiales. Queremos apoyarte en tu vocación.
Para registrarme como kokadi Profesional, debe hacer lo siguiente:
- Necesitamos una prueba de su cualificación como profesional, por ejemplo un certificado de formación (escaneado).
- Regístrese con una cuenta de cliente en nuestra tienda online en www.kokadi.de. Necesita la cuenta de cliente para poder realizar sus pedidos de forma independiente después de haber sido aprobado como profesional. Indíquenos la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de cliente.
- Introduzca toda la información relevante en el siguiente formulario de contacto y suba su prueba de cualificación.
IMPORTANTE: Introduzca su calle, número de casa, código postal, ciudad y cualificación (matrona, asesora en porteo de bebés, asesora en lactancia materna, etc.) en el campo de texto libre.
A continuación comprobaremos su solicitud y activaremos su cuenta de cliente como profesional. Le informaremos por correo electrónico y le enviaremos los códigos de los vales para las demostraciones.
Puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente en "Mi pedido". Se le informará sobre cada paso de su pedido. Proceso de pedido:
- Tras realizar correctamente su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido con toda la información importante.
- Le confirmaremos la recepción del pago de su pedido por correo electrónico.
- En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el envío y la factura.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre su pedido? Entonces envíenos la siguiente información:
Para ayudarle en su trabajo, le ofrecemos varias camillas de demostración de nuestra gama estándar con un descuento del 50% sobre el precio normal. Para beneficiarse de esta oferta, regístrese como profesional.
Estaremos encantados de asesorarle personalmente de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 en el Tel.: +49 (0)89 24 88 10 444 (tarifa local). O envíenos un mensaje:
En nuestra sede de Ismaning, cerca de Múnich, ofrecemos periódicamente cursos de perfeccionamiento para profesionales.
Puede consultar directamente las fechas actuales aquí aquí.